|
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Powiatowy Rzecznik Konsumentów:
Agnieszka Idziak
Miejsce urzędowania:
Starostwo Powiatowe w Dzierżoniowie,
ul. Świdnicka 38, pok. nr 4 /parter/
Telefon: /074/ 832-36-60
e-mail: rzecznikkons@pow.dzierzoniow.pl
Przyjęcia klientów:
od poniedziałku do piątku w godz. 8.00 - 14.30
Adres do korespondencji:
Starostwo Powiatowe w Dzierżoniowie
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Rynek 27,
58-200 Dzierżoniów
Do zadań Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy:
- Udzielanie konsumentom bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony ich interesów;
- Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
- Możliwość w szczególnie uzasadnionych przypadkach np. naruszenia zbiorowych interesów, wytaczania powództwa na rzecz konsumentów i wstępowanie za ich zgodą do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów;
- Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
- Współdziałanie z instytucjami, które zajmują się ochroną praw konsumentów, w tym z:
- Inspektoratem Inspekcji Handlowej;
- Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów;
- Federacjami konsumentów.
Jeśli kupiona rzecz ma wady, albo jeśli wykonawca źle wykonał mu usługę, konsument ma prawo wystąpić do sprzedawcy z reklamacją.
Do podstawowych instrumentów ochrony praw konsumentów należą odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową i gwarancja jakości.
Jeśli konsument jest niezadowolony ze sposobu załatwienia reklamacji może zwrócić się o pomoc do powiatowego rzecznika konsumentów.
Przy powoływaniu się na odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową konsument powinien przedłożyć:
- dokument zakupu towaru (paragon, rachunek, faktura),
- zgłoszenie reklamacyjne,
- ewentualną odpowiedź sprzedawcy o sposobie załatwienia reklamacji.
Przy powoływaniu się na odpowiedzialność z tytułu gwarancji konsument powinien przedłożyć:
- kartę gwarancyjną (dokument gwarancyjny);
- ewentualną odpowiedź gwaranta co do spełnienia żądań posiadacza karty gwarancyjnej.
Co konsument powinien wiedzieć przy odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową i gwarancji jakości:
1. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obowiązuje z mocy prawa, zawsze i przez 2 lata od daty zakupu. Nie potrzeba żadnego dokumentu, ani zapewnienia sprzedawcy bądź producenta, że zapewnia dobrą jakość sprzedawanej rzeczy. Sprzedawca nie ma wyboru, bowiem ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej nakazuje sprzedawcy przez okres 2 lat przyjmować reklamacje konsumenckie. Konsument musi jednak zawiadomić sprzedawcę w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady.
2. Gwarancja nie jest obowiązkowa dla żadnej ze stron, tzn. ani producent nie musi udzielić gwarancji konsumentowi, ani konsument nie musi gwarancji przyjąć kupując rzecz. Dowodem na udzielenie gwarancji jest karta gwarancyjna. Korzystając z gwarancji konsument zwraca się z reklamacją do osoby lub instytucji, która jest wymieniona w karcie gwarancyjnej (najczęściej jest to punkt serwisowy lub naprawczy) i nie może żądać innego sposobu załatwienia reklamacji, niż zapisanego w warunkach gwarancji. Dlatego należy uważnie czytać postanowienia kart gwarancyjnych. W szczególności konsument powinien wymagać, aby w karcie gwarancyjnej sprzedawca umieścił swoją pieczęć, podpis oraz datę sprzedaży, zapisy były dokonywane w sposób czytelny i dokładny, w przypadku reklamacji wpisano datę dostarczenia rzeczy do naprawy, wyraźnie określono rodzaj dokonywanych napraw.
DOWÓD ZAKUPU TOWARU
Warto wiedzieć, że zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej konsument ma prawo zażądać od sprzedawcy pisemnego potwierdzenia zawarcia umowy (dowodu zakupu).
W przypadku sprzedaży ratalnej, na przedpłaty, na zamówienie, według wzoru lub na próbę a także przy sprzedaży za cenę powyżej dwóch tysięcy złotych, sprzedawca bez żądania konsumenta ma obowiązek potwierdzić pisemnie wszystkie istotne postanowienia zawartej umowy.
Dowody zakupu mogą przybierać różną postać, najczęściej są to tzw. paragony fiskalne czyli wydruki z kas fiskalnych. Jeżeli sprzedawca nie posiada kasy fiskalnej nie zwalnia go to automatycznie od obowiązku wystawienia dowodu zakupu, w takich sytuacjach może on być wystawiony np. odręcznie, ważne jest aby zawierał następujące elementy:
-oznaczenie sprzedawcy
-datę sprzedaży
-określenie towaru konsumpcyjnego
-ilość i cenę towaru
Warto pamiętać o posiadaniu dowodu zakupu, ponieważ częstokroć z relacji konsumentów zgłaszających się do mnie o poradę dowiadywałem się, że sprzedawcy odmawiali rozpatrzenia reklamacji z powodu nie posiadania przez konsumenta dowodu zakupu, uzasadniając to wątpliwościami co do miejsca zakupu towaru.
MOŻLIWOŚĆ ZWROTU TOWARU
Wielu konsumentów pyta o możliwość zwrotu towaru zakupionego w sklepie. Obecnie obowiązujące przepisy nie nakładają na sprzedawcę (sklep) obowiązku przyjęcia towaru i dokonania zwrotu gotówki wydatkowanej na jego zakup. Wyjątkiem od tej zasady są umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa oraz umowy zawierane na odległość, które uregulowane są w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (więcej...). Tak więc warto dobrze zastanowić się przed podjęciem decyzji o zakupie.
Problem zwrotu towaru dotyczy często produktów kupowanych jako prezenty. Warto w takiej sytuacji zapytać sprzedawcę, czy nie wyraziłby zgody na przyjęcie zwrotu, a jeżeli tak wskazane byłoby zadbać o potwierdzenie takiej zgody w formie pisemnej np. w formie adnotacji na dowodzie zakupu dokonanej i podpisanej przez sprzedawcę.
W przypadku problemu ze sprzedawcą, możemy oprzeć się na przepisach ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konumenckiej (więcej...). Ustawa ta określa prawa konsumenta w przypadku nabywania towarów konsumpcyjnych, oraz obowiązki sprzedawcy zwiazane z tego rodzaju sprzedażą. |
