Od 1 stycznia br. obowiązują zmiany dotyczące praw konsumenta, w Światowy Dzień Konsumenta Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Dzierżoniowie przypomina o przysługujących nam prawach.

Wszystkie zakupy

• Informacje o obniżkach cen. Przedsiębiorca, który ogłasza promocję lub wyprzedaż, musi podawać — oprócz aktualnej ceny — najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.
• Reklamacja – nowe zasady. Zamiast rękojmi jest niezgodność towaru z umową — najpierw konsument może żądać naprawy lub wymiany.
• Ważne! Reklamacja – stare zasady dla towarów kupionych przed 01.01.2023.
• Podwójna jakość. Zakaz wprowadzania na rynek towaru jako identycznego z tym, który jest sprzedawany w innych krajach UE, jeśli istotnie różni się od niego np. składem, a nie jest to obiektywnie uzasadnione.

Zakupy internetowe

• Platformy handlowe. Konsument musi być jasno informowany, czy podmiot sprzedający na platformie jest przedsiębiorcą czy osobą fizyczną. W tej drugiej opcji dodatkowo musi być informowany, że nie chronią go przepisy konsumenckie, np. prawo do odstąpienia od umowy.
• Plasowanie ofert. Jeśli przedsiębiorca umożliwia wyszukiwanie produktów, musi informować o głównych parametrach decydujących o kolejności wyników.
• Opinie konsumentów. Przedsiębiorca, który zapewnia do nich dostęp musi informować, czy i jak weryfikuje ich autentyczność oraz czy zamieszcza wszystkie czy tylko te pozytywne. Zakazane jest zamieszczanie fałszywych lub zniekształconych opinii.
• Indywidualne dostosowywanie ceny. Jeśli przedsiębiorca je stosuje, musi o tym jasno informować konsumenta. Dotyczy to np. sytuacji, gdy cena jest automatycznie ustalana dla konkretnego odbiorcy w zależności np. od jego lokalizacji, urządzenia, z którego korzysta (smartfon, komputer stacjonarny) czy historii przeglądanych stron.
• Towary z elementami cyfrowymi, treści i usługi cyfrowe. Można je reklamować podobnie jak inne towary czy usługi. Przedsiębiorca jest odpowiedzialny za ich zgodność, np. gry, programu komputerowego, z wersją próbną czy zapowiedzią. Musi też dostarczać konsumentowi aktualizacje przez co najmniej 2 lata.
• Umowy opłacone danymi osobowymi. Konsument jest chroniony nie tylko gdy płaci pieniędzmi. Jeśli za treści lub usługi cyfrowe, np. za dostęp do aplikacji, płaci danymi osobowymi, chronią go przepisy, prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Zakupy na pokazach i wycieczkach

• 30 dni na odstąpienie od umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty w domu konsumenta lub wycieczki.
• Zakaz zawierania umów finansowych podczas pokazu lub wycieczki.
• Zakaz przyjmowania płatności przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Dotyczy to umów zawieranych podczas pokazu, wycieczki lub nieumówionej wizyty u konsumenta.
• Możliwość odstąpienia od niektórych umów o świadczenie usług zdrowotnych zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość. Chodzi przede wszystkim o tzw. umowy obejmujące abonamenty medyczne.

Z okazji Światowego Dnia Konsumenta Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Dzierżoniowie życzy wszystkim konsumentom tylko udanych zakupów, jak najmniejszej ilości reklamacji i rzetelnych usługodawców.