Rosnące napięcia i konflikty zbrojne w niektórych częściach świata sprawiają, że wielu turystów zastanawia się, czy mogą bezkosztowo zrezygnować z wyjazdu lub domagać się rekompensaty. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina, jakie prawa przysługują podróżnym w takich sytuacjach.

Jeśli w miejscu planowanego urlopu lub w jego pobliżu wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności, np. działania wojenne, turysta może zrezygnować z wycieczki bez ponoszenia kosztów i odzyskać wpłacone pieniądze. Warunkiem jest to, aby sytuacja realnie wpływała na możliwość realizacji podróży lub transport do miejsca docelowego.

W przypadku gdy nie ma bezpośrednich działań wojennych ani ostrzeżeń władz, a obawy wynikają jedynie z bliskości konfliktu, możliwość odstąpienia od umowy zależy od konkretnej sytuacji i zapisów w umowie z biurem podróży.

Biuro podróży nie może jednostronnie zmienić kierunku wycieczki bez zgody klienta. Jeśli organizator proponuje inną destynację, turysta może ją zaakceptować lub zrezygnować z wycieczki bezkosztowo. Jeżeli z powodu nadzwyczajnych okoliczności wyjazd zostanie skrócony albo warunki znacząco się pogorszą, podróżny może ubiegać się o obniżenie ceny za niewykorzystaną część świadczeń.

Organizator ma niezwłoczny obowiązek udzielenia pomocy podróżnym w trudnej sytuacji poprzez zapewnienie innego hotelu, a gdy jest on niższej jakości, przysługuje obniżenie ceny. Biuro podróży powinno również zorganizować powrót do domu na takich samych warunkach, a w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, gdy loty są odwołane, zapewnić do 3 dni noclegu w porównywalnych warunkach.

Organizator turystyki, który nie może zrealizować umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (np. z powodu zamknięcia przestrzeni powietrznej nad danym krajem), musi o tym niezwłocznie powiadomić konsumenta. Otrzyma on pełen zwrot dokonanych wpłat w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia.

W przypadku problemów z biurem podróży konsumenci mogą skorzystać z infolinii konsumenckiej: 801 440 220 lub rzecznika konsumentów, a także z porad dostępnych na portalu dla konsumentów.

Ważne! Uruchomione zostały wypłaty z Turystycznego Funduszu Pomocowego. W związku z wybuchem działań zbrojnych w części państw Bliskiego Wschodu wystąpiły nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności. Sprawdź ważne dla Ciebie informacje w komunikatach Ministerstwa Sportu i Turystyki, jeżeli od 28 lutego do 27 marca 2026 r. zaplanowałeś podróż do jednego z tych krajów:

• Arabia Saudyjska
• Bahrajn
• Iran
• Izrael
• Jordania 
• Katar
• Kuwejt
• Liban
• Oman
• Palestyna
• Zjednoczone Emiraty Arabskie